熊本のシニアケアスタッフブログ

息子さんから
「母はすごく気が強いので、絶対に口答えをしないこと」と言われていました。
実際お会いしてみると、車椅子に座り、
お手伝いさんに足をマッサージしてもらいながら終始無言でした。

サービスの初日にマネジャーがケアスタッフと一緒に伺ってご挨拶したとき、
お客様はケアスタッフに
「あんたは私が納得する料理を作ってくれるの?
まずかったら怒るからね」と言われました。
ケアスタッフは「頑張りますのでいろいろ教えてください」と
笑顔で答えていましたが、2日後に
「もうだめです。あの方の所では働けません」と
泣きながら電話がありました。
事情を聞いてみると
「こんなものよく作れるねえ、味見したの?」などの
ひどい言葉を言われ続けたようです。

それから毎日のように交代スタッフを連れて行っては
ケアスタッフに断られる状況が続き、2週間で行き詰まってしまいました。
そこで息子さんに相談し、お客様の本音を伺ってもらうと
「チラシ寿司を作ってくれた方が本当においしかった。
あの方にもう一度来て欲しい」と思ってらっしゃることがわかりました。
このケアスタッフは気が強く、負け月らいで、お客様の言葉にも
物怖じせずに言い返すタイプでした。

現在は月6回のサービスに入っています。
お客様の口は相変わらずで、毎回、丁々発止のやり取りを
ケアスタッフもお客様も楽しんでいます。

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