熊本のシニアケアスタッフブログ

息子さんから
「母はすごく気が強いので、絶対に口答えをしないこと」と言われていました。
実際お会いしてみると、車椅子に座り、
お手伝いさんに足をマッサージしてもらいながら終始無言でした。

サービスの初日にマネジャーがケアスタッフと一緒に伺ってご挨拶したとき、
お客様はケアスタッフに
「あんたは私が納得する料理を作ってくれるの?
まずかったら怒るからね」と言われました。
ケアスタッフは「頑張りますのでいろいろ教えてください」と
笑顔で答えていましたが、2日後に
「もうだめです。あの方の所では働けません」と
泣きながら電話がありました。
事情を聞いてみると
「こんなものよく作れるねえ、味見したの?」などの
ひどい言葉を言われ続けたようです。

それから毎日のように交代スタッフを連れて行っては
ケアスタッフに断られる状況が続き、2週間で行き詰まってしまいました。
そこで息子さんに相談し、お客様の本音を伺ってもらうと
「チラシ寿司を作ってくれた方が本当においしかった。
あの方にもう一度来て欲しい」と思ってらっしゃることがわかりました。
このケアスタッフは気が強く、負け月らいで、お客様の言葉にも
物怖じせずに言い返すタイプでした。

現在は月6回のサービスに入っています。
お客様の口は相変わらずで、毎回、丁々発止のやり取りを
ケアスタッフもお客様も楽しんでいます。

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お客様は精神的にも不安定で、他人に心を開こうとしない傾向にある方でした。
お食事作りのサービスをきっかけに、他人にも心を開いてくれるように
という息子さんとケアマネジャーの気持ちから依頼につながりました。

お客様はとてもプライドが高く、ご自分の気持ちを素直に言葉にできない方でした。
サービス開始当初はケアスタッフがお声かけをしても帰ってくる返事は
「来なくていいのに」「帰ってちょうだい」。
ケアスタッフはただお食事を作り、食べていただくことしかできませんでした。

そんなお客様にケアスタッフはいつも本音でお話をし、
時には厳しい発言もしました。
そして何度も顔を合わせているうちに
「いつもほんとうにありがとう」とか「私本当は寂しいの」など、
感情を素直に表現してくださるようになりました。

今ではケアスタッフがお客様の家にいる間中、ケアスタッフの側を離れず、
昔の仕事のことや、なくなられたご主人のことなどを
お話してくださるようになったのです。
また外出も殆どされなかったお客様から
「いつか2人で温泉に行きましょう」とお誘いも受けました。

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ご主人の介護を一人で続けていらっしゃった奥様ですが、
ご自身も体が弱く、この2ヶ月ですっかり身体的にも精神的にも
疲れてしまったご様子。

「少し休みたい」とお友達に打ち明けたところ、その方のご近所に
ホームインステッドのサービスを頼まれた方がいらして
ご紹介を受けたとのことでした。

ワラをも掴みたい気持ちとは裏腹に、ご主人を他人に頼む後ろめたさからか
どのケアスタッフを選んでもご不安がられていました。
しかし、ケアスタッフがご主人の話を一生懸命聞いてくれているのを
目の当たりにして、安心なさったようです。

1週間後に電話を入れたマネジャーに
「少しの間ですがゆっくりする時間が持てました。
これからの長い介護生活、人の手をうまく借りながら
もう少し頑張ってみたいと思います」と涙声で感謝の言葉をいただきました。

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祖母と父親との3人家族で、今度お孫さんが働きに出るので、
お孫さんはその間のおばあさまのお話し相手になる人をさ探していました。
お客様は90歳ですがとてもお元気で「私は独りで何でもできるから、
お手伝いは要らない」と以前、家政婦さんを拒否してしまったことがあるそうです。

しかし、最近物忘れも多くなってきて、独りにするのはやはり心配。
そんな時、知り合いにホームインステッドのことを聞き、
ご依頼がありました。

お孫さんは、おばあさまがケアスタッフを拒否することが何より心配と
”お孫さんの友達が遊びに来た”という設定で20歳代～30歳代女性を
希望していらっしゃいましたが、マネジャーとスタッフ･コーディネータで、
優しさオーラをどの人にも感じさせる50歳代の女性を
ケアスタッフとして自信を持ってお勧めしました。

設定も”お花の先生”としたのです。
そして、見事に初回サービスでそのケアスタッフは
お客様に受け入れられ今は週3回、12時～15時まで、
お昼ゴハンを一緒に作って食べるサービスは続いています。
近頃ではケアスタッフが来る日を楽しみに待っていらっしゃるそうです。

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交通事故で下半身麻痺になられた70歳代のご主人を、
1人家に残し外出できずお困りの奥様からご依頼がありました。

奥様は初め、気難しいご主人とケアスタッフがうまく行くのかどうかを
とても心配されていました。
排泄介助があるからと、マネジャーは男性スタッフを伺わせることを提案しました。

ケアスタッフは60歳代の礼儀正しいAさんが担当することになりました。
初めは固い表情でお話されていたご主人でしたが、
段々と笑い声も大きくなり、奥様が外出からお帰りになられたのにも
気づかないほど2人で話し込んでいることがしばしばありました。

ある日、天気が良かったのでAさんは、奥様がお出かけの30分の間だけ
近所をお散歩することを提案しました。
ご主人は少し不安げでしたが、久しぶりの外の空気が気持ちいいと、
とても楽しんでいました。

そして30分があっという間に過ぎてしまいましたがご主人は帰りたがられません。
ご帰宅された奥様が心配されては大変とAさんは
奥様に電話で連絡をとり、2人の散歩は1時間半も続きました。
奥様の外出の予定があるとAさんご指名のサービス依頼を今もいただいています。

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お客様より、お母さまのところへお見舞いに行くのに、あまり電車に1人で
乗ったことがないので同行して欲しいとご依頼がありました。

ケアスタッフはお客様を、義理のお母さま宅まで電車･タクシーを利用してお送りし、
その後は指定された駅に戻って待機する予定でした。

しかし、事前にケアスタッフが地図を調べたところ、1つ手前の駅の方が
タクシーでは戻りやすいということを確認していたので
近い駅の方で待機していました。

このようなケアスタッフの細やかで家庭的な配慮をとても喜んでくださいました。
思ったよりも早く帰宅ができたお客様は、ケアスタッフをオフィスの近くまで
ご自身の乗るタクシーで送ってくださり、数日後わざわざオフィスに
お礼にお見えになり、更に庭の草むしりと大掃除をご依頼いただきました。

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日光に湯治に行くことを医者に勧めらたが、家族は忙しくて付き添えず
困ってホームインステッドに依頼がありました。

付き添いにあたっての条件は、お客様は下半身が不自由なため
車椅子の介助と入浴の安全確認のために一緒に入浴すること、
そして一緒に食事をすることでした。

旅行中3日間はずっといい天気で、朝夕温泉に入ったり
雪道の中を苦戦しながらも車椅子で散歩したりと
ケアスタッフともども楽しい時間を過ごしました。

一番心配していた移動についても電車もタクシーも皆さんに
親切にしていただき、何の問題もなく無事に帰ってこられました。
お客様は旅行前、針にさされる感じのひどい肩の痛みに
ずっと困っていらっしゃいましたが、旅行後すっかりその痛みも
とれたと大変喜んでいます。

更に三3ヶ月後にまた同じところに行きたいので
是非お願いしたいと次の予約をしていただきました。

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脳内出血で入院されていた83歳のお客様は、病状も落ち着き
退院許可も出ましたが、一人暮らしのため、病院側の勧めもあり
退院前にご自宅での生活のリハーサルをすることになりました。
ですが、妹さんもご高齢で付き添えず、サービスを依頼されてきました。

お客様は妹さんがお客様のために、安心して暮らせる老人ホームを
探しいることを知って不安で暗い気持ちになっていました。
ケアスタッフは3日間の一時帰宅に付き添い、いつも
「妹さんはきっとお姉さんのために一生懸命考えてくれてますよ。
だから元気出してください」と励まし続けました。

段々とお客様も元気を取り戻し、楽しく部屋の片づけをし、
退院のリハーサルは無事終了しました。

後日妹さんから
「病院に行き、姉があんなに元気に明るい笑顔で
迎えてくれるなんて思ってもいませんでした。びっくりです」と
お礼の葉書が届きました。

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お客様は年末に自宅マンションの玄関で転倒して
左足の付け根を痛めて起き上がれない方で、
仕事が忙しく夜遅くしか行くっことのできない娘さんより
身の回りのことを手伝ってほしいとご依頼がありました。
娘さんはメリーメイドの経験者でダスキンならと選ばれました。

お客様は自分で安静にしていれば治ると病院にもいきません。
サービスコール時に「すぐに救急車を呼んで病院へ行きましょう」と
お勧めしましたが、「恥ずかしいから嫌だ」と拒否されました。

とりあえず翌日、家事サービスに入りました。
ケアスタッフの顔を見たお客様は、毎日心細かったようで
涙を流して喜ばれたのです。

そうして毎日交代で入る2人のケアスタッフに励まされ、
病院にいく事を決意されました。
どうしても救急車は嫌だというので
車椅子ごと載れるタクシーを手配しました。

入院中の現在も身の回りのお世話と話し相手として
この2人のケアスタッフを指名していただき、サービス中です。

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お客様から「今は元気であるけれど、いずれ寝込んだときにお世話になりたい。
今も1人でいることが不安で、サービスを利用したい」とご依頼がありました。
敷地内になくなったご子息のお嫁さんが住んでいますが
特に行き来はないそうです。

初めての集金にオフィススタッフが伺ったところ、お天気の話から
「たまにはお布団を干したいけど、
高い物干しに自分では干せないの」と話されました。

ケアスタッフが伺うのは午後なので、その時間からのお布団干しは適しません。
そこで朝早い時間にオフィススタッフが布団だけを干しに行き、
午後にサービスに入ったケアスタッフが取り込み
ベッドメイキングするという連携サービスを行いました。

実はお客様は手先が動かしづらくなっていたため、
ファスナーつきのシーツを取り外せず
約1年も洗濯していませんでした。
その洗濯も済ませてきれいに整えられたベッドを見て
「ぽかぽかと暖かくて清潔なお布団でゆっくり休めるわ」と
本当に嬉しそうでした。

そのお客様の笑顔でケアスタッフの心もぽかぽかになりました。

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お客様は奥様が4年前に他界され、落胆の余り掃除ができなくなってしまいました。
息子さんもあきれて「これじゃ帰ってこられないな」と言われ、お客様もがっくり。

お客様と奥様の思い出のものやガラス工芸が趣味だった
奥様の遺品が散乱しており、決して容易なお掃除ではありませんでした。

きれい好きで、丁寧なケアスタッフがサービスに入りました。
ケアスタッフはひとつひとつ
「これはどのようにさせていただきましょうか?」と尋ねながら片付けました。
山積みになっていた本や資料は、大切な本が無駄にならないよう
古本屋さんを呼んで、買い取れるものは持って帰ってもらいました。

そんなケアスタッフの対応に
「本当に良くやってくださる。
こんなことを頼めるのはあなた方しかいないよ」といって
大変喜んでいただきました。

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有料老人ホームに入居されているが、急に思い立つと自宅に帰られて生活してしまい、
娘さんは住まいが遠方なので対応できない。
一人暮らしなのでその間の食事を依頼されました。

お客様は思い立ったが吉日のごとく、急に自宅に帰ると言い出します。
そうすると誰が何を言っても聞く耳を持たず、
老人ホームにタクシーを呼び、一人で帰ってしまいます。

そこで、ホームインステッドは老人ホームのスタッフと密に連絡を取り
お客様のご様子を伺うことにしました。
そうするうちにお客様の行動パターンもある程度理解できるようになってきました。
(大安の日に帰ってくる、1週間程度で戻られる)

今では、老人ホームの担当者から
「○○様が今タクシーに乗って自宅に帰られました」
と連絡が入ると、早速その日からサービス再開です。

娘さんに報告の連絡を入れると「いつも臨機応変に
対応してくださって本当に助かっています。
あと何年このような生活ができるかわかりませんが、
できる限り好きな生活を続けさせてあげたいと思いますので、
これからよろしくお願いします」と感謝の言葉をいただきました。

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数年前に奥様に先立たれ、食事に困っています。
娘さんは近くにお住まいですが仕事も家族もあり
毎日は来れないのでと
お食事とお掃除のサービスのご依頼がありました。

お客様より
「1人のスタッフが作る料理がまずい。違う人に代えろ」
との苦情がありました。
お客様の体調によって精神的に不安定なところがあり
以前はこのスタッフを気に入っていたこともありました。

しばらく様子をみることにして、オフィススタッフが
実際にそのケアスタッフと一緒にサービスに入り、
食事の味付けや盛り付け、お掃除の仕方など
時間配分に注意しながら細かくアドバイスをしました。

ケアスタッフ本人が前向きでオフィス側の注意や
お客様のご要望も快く受け入れてくれ、
また、お客様もオフィスの誠実な対応に気分をほぐしていただき
「週1、2回なら今まで通りきてほしい」」とおっしゃってくださいました。

そのケアスタッフは、お客様との関係性について1人で悩みながら
抱え込んでいた部分があり、クライアントフォーカスミーティングの実施で
相談する機会を得たことでモチベーションがあがり、
少しずつ成長してくれています。

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遠方に住む息子さんから資料請求の電話がありました。
お母さまが実家で一人暮らしをしているので心配とのこと。
息子さんはいろいろな所から資料を取り寄せ、熱心に研究されました。
実家に帰られた折にお母さまと一緒に来店されてご成約となりました。

このお宅には40年来勤めている家政婦さんがいましたが(80歳代でお客様よりお年上)
何もしないので息子さんは他に頼んで辞めさせようと考えていました。
ただ、お母さまは
「長い付き合いであるので、週の半分は家政婦さんに来て欲しい」
と希望され、ホームインステッドは週3日となりました。

マネジャーはスタッフコーディネータと相談し、近くに住む
あえて若いケアスタッフにお願いしました。
気さくな性格のケアスタッフは、すぐにお母さまにも気に入られて
ほとんど毎日がスタッフ時間の延長です。
息子さんにも週1回、スタッフコーディネータがサービス記録を
ファックスして報告しています。

家政婦さんは今も働いていますが、お母さまの気持ちも
段々ホームインステッドに傾いており
ケアスタッフを本当の孫のように可愛がってくださいます。

息子さんからも
「母の様子がすぐにわかるし、電話で様子を聞いても
凄く嬉しそうにケアスタッフのことを話してくる。
さすがだすきんさん。これからもよろしく」とお褒めの言葉をいただきました。

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息子さんのお嫁さんはご商売が忙しく、家事に時間が裂けず
お客様は引退されているので家事を分担してやることになっていましたが
男性ということもあり、ご自分でできる限界を感じてご依頼がありました。

台所にしても今にしても整理整頓というものが何年もほとんどされていない状態でした。
とにかく足の踏み場がなく、洋服は全部床に置かれており、
キッチンのシンクは食器が山盛りといった具合です。

ケアスタッフは当初週2回、1日6時間のサービスに入りました。
来る日も来日も大掃除をするような感じで、
賞味期限切れの食料品や医薬品をお客様の承諾を得ながら
大量に処分しました。

そんなある日、お客様のご家族から
「家ってこんなに広かったんだ」と驚きと喜びの声があがったのです。
そのケアスタッフはご家族に大変気に入られ
今はサービスも週3回に増えています。

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サービス停止中のお客様から1年ぶりにサービスのご依頼がありました。
当時は一人暮らしだったため、週2回の家事援助と
塩分のほとんどない食事作りのサービスを提供していました。

現在は娘さん宅に同居なさっています。
今回は一時帰宅のためにお部屋の掃除が必要になり、
お客様が「どうしてもホームインステッドに掃除をして欲しい」と
娘さんに、おっしゃられたため、リピート依頼となりました。

マネジャーがサービス同行で久しぶりにお客様にお会いして話していると、
「自宅にはしばらく戻れないので、粗大ゴミを処分してくれるところを知らないかしら」と
相談を受け、ホームインステッドでその仕事も、お引き受けすることになりました。
サービスの同行だけのつもりが、その場で粗大ゴミの処理の見積となり、
次回サービスが決定したのです。

粗大ごみの処理場への問い合わせ、粗大ごみ用のシールの購入、
お客様宅の鍵の受け渡しなどで、3回のサービスに繋がりました。

サービス終了後には、お客様と娘さんお二人からお電話があり、
･信頼できる会社に鍵を預け、安心してゴミ処理の立会いを任せられたこと。
･粗大ゴミの処理だけでなく、その後の部屋の掃除や一般のゴミの処理までしてくれたこと。
･鍵をお宅までお届けにあがったこと。
･料金的にとても安く済んだこと。
など、何度もお礼を言われて本当に嬉しく思いました。

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奥様が最近体調を崩し、遠方からお嫁さんが
家事手伝いをしに来てくれていましたが、帰らなくてはならず、
二人だけでは心配なので、週1回でも
掃除に来て欲しいですとのご依頼がありました。

依頼のお電話があった翌日にお嫁さんが帰るため、
その時間までに一度サービスに入って欲しいということでした。
奥様は「他人に家事をしてもらったことがないので、
何を頼んでいいかわからないわ」と心配されていました。

しかしカーテンの洗濯や窓拭きなど2時間サービスをさせていただいたところ、
奥様とご主人が「日頃手が回らないところまで丁寧にやってくれてびっくり」と
大変喜ばれ、週1回2時間のお掃除サービスを成約いただきました。
お嫁さんも「これで安心して帰ることができます」とにっこりされていました。

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高級住宅にお住まいのお客様は、ご主人と二人暮らしできれい好き。
家政婦に依頼した掃除で満足できず、
ホームインステッドに乗り換えられました。

お客様のおうちには、小さな置物がたくさん飾られていたのですが、
ケアスタッフの一人が、お掃除中にガラスの象の置物を落としてしまいました。
急いで拾い上げ元に戻したのですが、
破損はなかったので、お客様には報告しませんでした。

すると翌週お客様から象の置物がなくなっているとの苦情が入りました。
もちろんケアスタッフは身に覚えがないのですが、
お客様は大変憤慨し、がっかりしておられたのです。

そこでマネジャー、スタッフ･コーディネータ、ケアスタッフで手分けして、
雑貨屋を探し、2日目に似た感じのガラスの象の香水ビンを見つけました。
翌日持って行くと、ご主人が「これ、だいぶ探し回っただろう」、
奥様も大変喜んで「あなたたちの気持ちが嬉しいわ。ありがとう」とおっしゃってくださいました。

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80歳代のご夫婦からゴザを買ったが、テレビなどの重いものが
持てないので取り替えて欲しい」とのご依頼を受けました。
ご夫婦とも心筋梗塞や緑内障などいくつもの病気を患っていて
介護認定も受けているのですが、二人で頑張れるうちはと
介護保険はご利用されないおつもりです。

そのため、何処に相談してよいかもわからず、色々問い合わせて
やっと"保健福祉センター"に教えてもらったとのことでした。

当日は、マネジャーと、人との接し方が柔らかくて
優しい40歳代のケアスタッフで伺いました。
今までは食器棚などは持ち上げられないので、ゴザを折り曲げていたのですが、
「足元が危ないからきちんと敷いた方がいいのではありませんか?」と
ケアスタッフが提案し、汗だくの大掃除が始まりました。
お客様にも手伝っていただき、4人で実施しました。

お客様はゴザの下の畳についた「昔の染み」を懐かしそうになでながら、
「このしみを隠したいから、ゴザを敷いたんだよ」と話してくれました。
そして、「これからは困ったときは、あなたたちがいるから安心だね。
またお願いするよ」と笑顔でおっしゃってくださいました。


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お客様は住みなれた自宅でずっと暮らしたいと望んでいらっしゃいましたが、
奥様もお体が弱く、85歳のご主人のトイレ介助が難しく、
転倒などの事故が起きたら…という不安や、
今後何かの理由で自宅で生活できなくなった時のためにと、
老人ホームなどを見学し、入居も考えていたそうです。
ホームインステッドのサービスをチラシで知り、
これなら自宅で生活できると、サービスを依頼されました。

ケアスタッフはお客様が眠られるまでの間、楽しく過ごしていただこうと、
聞くだけではなく、新聞や雑誌などで情報収集をしたりして、
楽しい会話を心がけました。

お客様は「ケアスタッフさんが来てくれるおかげで毎日楽しく、
そして安心して眠ることができます。
ずっとこの家で生活していけると思うと本当に嬉しい。」とおっしゃってくださいました。
今もこのサービスは続いています。

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